Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
GRAVITY WORKS EUROPE, S.L. (en adelante, “GRAVITY WORKS”), titular del sitio web gravityworks.eu, establece la presente Política de Devoluciones en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria aplicable.
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y garantías de los productos adquiridos a través del sitio web gravityworks.eu, especialmente en relación con la venta de Equipos de Protección Individual (EPIs).
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para la aceptación de una devolución, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usados ni manipulados
- Estar en perfecto estado de conservación
- Mantener su embalaje original, etiquetado y precintos intactos
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
Importante:
Dado que GRAVITY WORKS comercializa Equipos de Protección Individual (EPIs), y conforme a la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser puestos nuevamente en el mercado.
4. Costes de devolución
Salvo indicación expresa en contrario:
- Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío imputable a GRAVITY WORKS, la empresa asumirá los costes de recogida o devolución
5. Reembolso
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, GRAVITY WORKS procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
El reembolso se realizará:
- Utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario
- Incluyendo los gastos de envío estándar inicialmente abonados por el cliente (en caso de desistimiento total del pedido)
GRAVITY WORKS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o falta de conformidad
En caso de productos defectuosos o no conformes con el contrato, el cliente tendrá derecho a:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
Estos derechos serán aplicables durante un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme a la legislación vigente.
En estos casos, GRAVITY WORKS asumirá todos los costes asociados.
7. Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Equipos de Protección Individual (EPIs) desprecintados, cuando por razones de higiene o seguridad no sea posible su devolución
- Productos que presenten signos evidentes de uso indebido
8. Procedimiento de devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá:
- Notificar su solicitud dentro del plazo legal
- Seguir las instrucciones proporcionadas por GRAVITY WORKS
- Enviar el producto debidamente embalado
Se recomienda conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso.
9. Obligación de información
GRAVITY WORKS garantiza que la presente política está disponible de forma clara, accesible y comprensible antes de la formalización de cualquier compra, en cumplimiento de la normativa de comercio electrónico.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con GRAVITY WORKS a través de los canales indicados en el sitio web gravityworks.eu.